Rychleji, snadněji. Zboží v Ostravě nově vyzvednete přes samoobslužný kiosek

324

Zjednodušujeme proces odběru zboží – v úterý 11. listopadu spouštíme na osobních odběrech v Ostravě nový samoobslužný kiosek. 

Při osobním odběru tak již vaše první kroky nepovedou do kanceláře kolegů ze zákaznické péče. Nově vše vyřídíte sami – díky velkému displeji s terminálem (kiosku). Ten je navržen tak, aby vás provedl celým procesem krok po kroku, od placení až po převzetí zboží.

Hlavní benefity samoobslužného kiosku:

  • Jednoduchost: Celý proces je intuitivní. Stačí vám kód pro vyzvednutí (který obdržíte e-mailem i SMS) nebo QR kód (který najdete v e-mailu).
  • Rychlost: Odbavíte se sami během pár sekund – nemusíte na nic čekat.
  • Dostupnost: Kiosek je vám vždy k dispozici, připravený k odbavení. Využít jej můžete kdykoli ve všední dny, od 9 do 16 hodin.

Jak to bude fungovat?

  1. Při objednání zboží zvolíte možnost osobního vyzvednutí v Ostravě.
  2. Až bude vaše objednávka připravena, pošleme vám e-mail s unikátním kódem pro vyzvednutí i QR kódem. Kód pro vyzvednutí vám pošleme také v SMS.
  3. U kiosku zadáte kód nebo naskenujete QR kód. 
  4. Pokud objednávka není zaplacená, uhradíte ji pohodlně kartou přímo na terminálu. 
  5. Kiosek vám vytiskne lístek s pořadovým číslem a kolega ze skladu vám zboží ihned přinese. 
Od listopadu najdete na osobních odběrech samoobslužný kiosek.
Zboží můžete zaplatit/vyzvednout ihned, jakmile obdržíte kód pro vyzvednutí nebo QR kód.
Platit můžete kartou nebo na kredit (pokud jej máte nastavený).
Po zaplacení vám vyjede lístek a zároveň upozorníme kolegy na výdeji.
S lístkem přejděte k výdejnímu okénku – za pár chvil bude vše připraveno.
Po předložení lístku vám bude vydáno zboží.

Až do 31. 12. 2025 vám budou po ruce naši kolegové ze zákaznické péče – najdete je na stejném místě, jako vždy. Pokud si tedy nebudete s kioskem vědět rady, můžete se na ně až do konce roku obracet. Od 1. 1. 2026 pak na osobních odběrech najdete už pouze samoobslužný kiosek.

Otázky a odpovědi

Co se stane, když nemohu najít svůj „kód pro vyzvednutí“? Kód vám zasíláme e-mailem i SMS zprávou. Pokud jej nemůžete najít, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu (customercare@edsystem.cz) nebo svého obchodního manažera (pro eD SHOP), kteří vám pomohou. 

Co mám dělat, když kiosek nebude fungovat nebo si nebudu vědět rady? Až do 31. 12. 2025 bude na místě stále i náš kolega ze zákaznické péče, který vám ochotně pomůže. Kdykoliv se také můžete obrátit na naši zákaznickou podporu nebo svého obchodního manažera. A pokud budete zrovna u kiosku a něco nebude fungovat – u výdejního okénka najdete tlačítko pro přivolání pomoci, stačí zmáčknout.

Je můj kód bezpečný? Ano. „Kód pro vyzvednutí“ je unikátní a slouží k identifikaci vaší objednávky (a případně k přístupu k platbě Kreditem). Chraňte jej a nesdělujte ho nikomu, komu nechcete objednávku předat k vyzvednutí.

Musím kiosek používat? Pro vaše pohodlí a rychlost to doporučujeme. Až do 31. 12. 2025 vám bude k dispozici i kolega ze zákaznické péče, který vás novým procesem provede, případně odbaví starým způsobem. Od 1. 1. 2026 bude vyzvednutí možné již pouze přes samoobslužný kiosek.

S dotazy se můžete obracet na oddělení zákaznické péče (customercare@edsystem.cz) nebo na svého obchodního manažera.